Что такое бизнес-трекинг

В последние годы появилось множество новых профессий, активно развивающихся и востребованных в бизнес-среде. Одна из таких профессий – бизнес-трекинг. Профессия довольно молодая, еще вырабатывающая свои стандарты, но уже доказавшая свою несомненную эффективность при сопровождении бизнеса.

Понятие и методология бизнес-трекинга появилось именно на российском рынке. Он вобрал в себя эффективные методики из западных практик. В результате, появилось уникальное сочетание из продуктовых и маркетинговых подходов, юнит-экономики и управления метриками, теории ограничения систем и тестирования гипотез.

Собственно, тестирование гипотез, является основным активом бизнес-трекера, так как именно оно позволяет трекингу быть настолько эффективным. Основная идея его применения состоит в том, чтобы предприниматель или компания не тратили время и деньги на непроверенные идеи, а начинали с их тестирования. Если гипотеза сработала – значит ее можно масштабировать, если нет, то вовремя обнаружен тупиковый путь, и ресурсы не потрачены впустую. Задача трекера помочь предпринимателю продвигаться дешевыми и быстрыми гипотезами, а дорого и долго предприниматель и сам справится. В итоге привлечение трекера на любом этапе многократно окупается уже только за счет одной этой функции. Всемирно-известные технологические гиганты именно потому смогли обойти своих конкурентов, развиться до уровня единорогов и не останавливаться на этом, что ежедневно тестируют огромное количество гипотез. Google, Airbnb, Twitter, Amazon, Dropbox и многие другие используют методики проверки гипотез.

Сотрудничество трекера и предпринимателя начинается с диагностической сессии и целеполагания. Дальнейшая работа с трекером происходит в форме долгосрочного сопровождения, в виде еженедельных трекшн-встреч продолжительностью порядка 1-1,5 часов, на которых происходит обсуждение результатов прошлой недели, обсуждение текущих задач, формулирование гипотез для тестирования на следующей неделе. В течение недели, в зависимости от договоренностей, предприниматель может краткосрочно дополнительно созвониться с трекером для обсуждения новых обстоятельств или списываться ежедневно по результатам прошедшего дня.

Тестирование гипотез – это далеко не всё, чем предпринимателю полезно присутствие трекера.

Находясь внутри бизнеса, ежедневно сталкиваясь с привычными проблемами, у любого сотрудника, что называется, «замыливается глаз», становится сложно абстрагироваться от ситуации и предложить новое, принципиально прорывное решение, выводящее бизнес на другой уровень. В этом плане, бизнес-трекер, оставаясь человеком со стороны, может помочь по-другому взглянуть на проблему и обойти главное ограничение. Уже, даже сами по себе, неудобные вопросы трекера могут навести предпринимателя на свежие идеи для развития. Трекер помогает предпринимателю увидеть и собрать «низко-висящие плоды», то есть увидеть те действия, благодаря которым, по закону Парето, приложив 20% усилий, возможно получить 80% результата. Термин «низко-висящие плоды» означает проблему, которую легко решить, или самую легкую работу, реализовав которую, можно достичь зничительных результатов.

Трекер владеет универсальными методиками и обладает взглядом со стороны. Собсвенник, как никто другой, до мельчайших деталей знает свой бизнес. Синтез их знаний и совместный анализ происходящего дает синергетический эффект. Глубокая рефлексия над происходящим, время, регулярно посвящяемое стратегическим решениям, поддержка на пути движения в новые этапы развития, в итоге ценится предпринимателями выше всего. А в трекерской среде даже закрепилось сленговое выражение «подумать ОБ кого-то», что означает проговорить волнующий вопрос, в результате чего понять, как стоит поступить.

В чистом виде, работа трекера и предпринимателя происходит на равных, на партнерских условиях – без навязывания решений сверху, отгрузки экспертизы, подталкивания к решениям, которые предпринимателю не откликаются. «Тяжела шапка Мономаха» и трекер, как партнер, который всегда на связи, помогает разделить ее тяжесть. Однако, ответственность за результат, тем не менее, остается на самом предпринимателе.

Очень важный момент – фокусировка на целях. Одна из задач трекера помочь предпринимателю сформировать ви ́дение, куда нужно вести бизнес, правильно поставить цели на разные сроки, декомпозировать более долгосрочные цели и, используя недельные спринты, двигаться к целям по кратчайшему расстоянию между точками А и Б.

Разумеется, у каждого трекера в арсенале свой широкий набор бизнес методик и фреймворков, глубокая экспертиза и, как правило, большой опыт работы в бизнесе за спиной. Но, здесь появляется выгодное отличие бизнес-трекинга от консалтинга благодаря тому, что все найденные решения и пути развития не даются согласно где-то описанным или опробованным на других предприятиях методикам, а создаются индивидуально, вместе с лицом, принимающим решения. Поэтому такой «костюмчик» садится идеально на уникальный бизнес, а не напоминает «одежку с чужого плеча», которую не хочется носить. Поэтому, ценность трекера, как профессионала, характеризует его насмотренность – чем больше бизнесов, проектов, стартапов видел, вел трекер, тем более широкий набор решений он может подсказать на выбор, вовремя рассказать о каком-то кросс-отраслевом решении, которое может дать прорывной рост. Кстати, эффективность применения кросс-отраслевых решений оценил еще Генри Форд, после чего решил больше не брать на работу профессионалов из своей отрасли.

Польза от работы с трекером ощутима на любом этапе развития бизнеса, но фокус, задачи и основные ограничения будут отличаться. На начальном этапе важно помочь предпринимателю или стартапу сформулировать свои идеи и задачи, «выгрузить» из головы фаундера общее представление о первых шагах развития, в конкретную структуру, задачи, принципы функционирования и перевести во вполне конкретную дорожную карту.

У бизнеса, который стабильно существует в течение нескольких лет, может существовать запрос на масштабирование, переход на следующий уровень, повышение эффективности, структурирование процессов и взаимодействия. У корпораций фокус смещается на внутреннее взаимодействие между отделами, запуск новых проектов, фасилитацию. Трекер работает и с командами, тогда задачи и гипотезы декомпозируются согласно организационной структуре, но изменения и постановка целей начинается с первых лиц компаний. Все крупнейшие российские корпорации, такие как Сбер, Газпром и другие, имеют трекеров в своем штате.

Многие компании оценили краткосрочную работу с трекером в рамках участия в акселераторах и хакатонах, но долгосрочная совместная работа с трекером-профессионалом, который созвучен предпринимателю как своей экспертностью, так и личными качествами, открывает двери к более быстрому и комфортному развитию.

Напоследок, сравню трекера с таким специалистом, как спортивный тренер. Можно заниматься спортом и самостоятельно, но для достижения профессиональных результатов необходимо наличие тренера, только так можно попасть в высшую лигу.

* * *

Больше полезных материалов для фаундеров бизнеса на моем TG-канале. Присоединяйтесь!